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背景一天产品大大向 boss 汇报完研发成果和产品业绩产出,若有所思的走出来,劲直向我走过来,嘴角微微上扬。产品大大:boss 对我们的研发成果挺满意的,balabala…(内心 OS:不听,讲重点)产品大大:咱们的客服 IM 桌面客户端现在已经有能力做到 1 对多接待在线访客了,后面我们想要将专项问题访客在当前接待客服不能解决的情况下,可以拉专项客服发起群聊。我:嗯,这个想法不错,专项客服还能一眼看到之前对话上下文,访客还无须重新发起聊天。哒哒哒,功能做完了,两周后上线验收,客户很满意,boss 在群里也点了个 👍🏻。产品大大又来了:嗯,这个功能不错,我们也支持给客服自己群聊吧,有助于客
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